通过转移学习加速实现的用於客户服务的智慧虚拟代理 (ART/342CP)

通过转移学习加速实现的用於客户服务的智慧虚拟代理 (ART/342CP)

通过转移学习加速实现的用於客户服务的智慧虚拟代理 (ART/342CP)
ART/342CP
平台
28 / 03 / 2022 - 27 / 09 / 2023
7,851.625

王雁晨 女士

AAHAA LIMITED
信和物业管理有限公司


人工智慧通过语音对话与人进行交流,可以将某些人工服务转变為机器人服务,比如电话諮询和业务办理,目前的人工智慧服务还有一些缺陷和能力等待完善和提高。 当人工智慧接听来电时,多语言环境是通常在服务时会面对的难关,针对多语言的识别和语义理解是本专案的重要研究部分。 这个项目中,我们将建立不同產业的垂直领域知识,并将特定应用的知识添加到领域知识中,以便人工智慧代理能够在通话过程中理解会话的上下文。 在理解了输入语言及其语义后,如何生成应答是另一项重要的技术。 我们将研究基於Text-to-Speech (TTS)引擎上的声纹克隆算法和虚拟人物的生成算法,使虚拟人工智慧代理能够提供具有人脸表情和特定声纹的仿人反馈。 这些研究将使我们能够為人工智慧客户服务构建一个全叠的人工智慧运算平臺。