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世界各地都有很多進行優秀研究工作的科研機構，但其中只有少數能夠持續的，系統化的產生實質的產業效益。這些機構是怎麼成功的呢？
我們相信，成功的研究機構跟成功的企業一樣，都必須努力不懈地培養和磨練「顧客導向」的精神。它們的領導者堅持這種信念。它們的研究團隊時時刻刻都在致力這種精神的實踐。他們知道優秀的科研不會自動變成優秀的成果：研究的成果必須要移轉給產業界的顧客，而且要有效的商業化之後才能算是成功。為了要把優秀的科研轉化成優秀的成果，他們建立和落實一系列顧客導向的工作方法和執行程序。這些執行程序
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| 我們相信，成功的研究機構跟成功的企業一樣，都必須努力不懈地培養和磨練「顧客導向」的精神。 |
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中包括延攬優秀而且具有團隊精神的員工，隨時充分掌握市場、競爭與科技的趨勢，並且以顧客在科技上的短、中、長程需求為依據來設置研究的題目。它們非常重視知識產權產出，而且透過量化目標的制訂與追蹤，作為組織與部門績效考核的主要準則。他們從經驗中得知，紮實的核心技術是吸引顧客的主要原因；即使要衍生新創公司，也是從技術的紮根和顧客的夥伴關係裡產生，才最具成功的潛力。最後，所有這一切作為終於把顧客導向從一種理念轉化成了 機構的組織能力與文化。從此，卓越的研究，技術的有效移轉和商業化，以致優質衍生公司的產生，都成為機構自然運作的例行產出。對應科院來說，要成為這樣一個傑出的顧客導向科研機構，無論在現在或在未來，都將是我們最主要的組織價值觀和營運目標。 |
